江蘇大學附屬醫(yī)院準備采購滿意度調(diào)查系統(tǒng)項目,現(xiàn)在接受產(chǎn)品介紹。歡迎各廠商攜帶符合臨床需求的產(chǎn)品到江大附院信息科（圖書館5樓）參與。 

功能需求： 

一、門診患者調(diào)查

門診患者滿意度采取先群發(fā)短信，后人機合成相結(jié)合的方式對門診患者進行滿意度調(diào)查。具體過程參考如下：

短信方式調(diào)查

1.由信息科（系統(tǒng)預留接口自動抓?。┳ト∶咳臻T診患者聯(lián)系電話，工作人員導入系統(tǒng)，由專用設備群發(fā)短信。

2.短信內(nèi)容包含滿意度調(diào)查的鏈接，并告知患者參加調(diào)查即可獲得就診專家的介紹。

3.患者打開鏈接后，推送符合國家衛(wèi)健委滿意度調(diào)查要求以友好界面呈現(xiàn)，患者根據(jù)提示完成調(diào)查，在患者提交調(diào)查表后，向患者推送就診?？?、專家介紹。

4.短信調(diào)查結(jié)束后，既可在本模塊內(nèi)按調(diào)查項目單項統(tǒng)計滿意度，也可選擇部分調(diào)查項目匯總統(tǒng)計滿意度，系統(tǒng)可按科室自動匯總生成調(diào)查結(jié)果（滿意度結(jié)果、樣本量結(jié)果）。

5.將未參與調(diào)查的患者聯(lián)系方式篩選輸出，用于手動導入軟件，人機合成調(diào)查。

人機合成方式調(diào)查

1.將短信調(diào)查未參與的患者聯(lián)系方式導入系統(tǒng)，打開人機合成調(diào)查軟件，由工作人員操作，語音自動撥號、提問，工作人員將患者調(diào)查滿意情況，人工錄入系統(tǒng)。

2.調(diào)查內(nèi)容同短信調(diào)查問卷內(nèi)容。

3.按序提出調(diào)查問題，工作人員將每個問題調(diào)查結(jié)果錄入后，方可開始下一個問題的提問，直到調(diào)查結(jié)束。

4.人機合成調(diào)查，可多個客戶端同時操作，并按條件自動分配任務。

5.人機合成方式調(diào)查結(jié)束后，既可在本模塊內(nèi)按調(diào)查項目單項統(tǒng)計滿意度，也可選擇部分調(diào)查項目匯總統(tǒng)計滿意度，系統(tǒng)可按科室自動匯總生成調(diào)查結(jié)果（滿意度結(jié)果、樣本量結(jié)果）。

注：門診短信、人工合成調(diào)查結(jié)束后，能匯總短信和人工合成的調(diào)查結(jié)果，既可按調(diào)查項目單項統(tǒng)計滿意度，也可選擇部分調(diào)查項目匯總統(tǒng)計滿意度。

二、住院患者調(diào)查

住院患者滿意度調(diào)查通過平板電腦調(diào)查方式由工作人員持平板電腦至患者床邊開展。具體如下：

1.工作人員持平板電腦至患者床邊現(xiàn)場調(diào)查。

2.平板電腦可運行打開軟件，提供調(diào)查的友好界面。

3.調(diào)查內(nèi)容按國家衛(wèi)健委要求設定。

4.住院患者滿意度調(diào)查既可在本模塊內(nèi)按調(diào)查項目單項統(tǒng)計滿意度，也可選擇部分調(diào)查項目匯總統(tǒng)計滿意度，系統(tǒng)可按科室自動匯總生成調(diào)查結(jié)果（滿意度結(jié)果、樣本量結(jié)果）。

三、出院患者調(diào)查

出院患者滿意度調(diào)查是省、市衛(wèi)健委近年來一直開展的一項工作，調(diào)查的內(nèi)容、調(diào)查的對象均與國家衛(wèi)健委公立醫(yī)院績效考核重復，從重要性和可持續(xù)性，總體定位：不作為工作重點、不投入大量人力物力。具體如下：

1.由信息科提供出院病人聯(lián)系電話。

2.工作人員導入系統(tǒng)。

3.由專用設備群發(fā)短信。

4.短信內(nèi)容包含滿意度調(diào)查的鏈接，并告知患者參加調(diào)查即可獲得出院健康服務、注意事項等常識。

5.出院病人用手機打開鏈接，按照省衛(wèi)健委第三方滿意度調(diào)查內(nèi)容推送調(diào)查界面。

6.患者按提示完成調(diào)查，系統(tǒng)自動推送健康服務、注意事項等常識。

7.短信調(diào)查結(jié)束后，既可在本模塊內(nèi)按調(diào)查項目單項統(tǒng)計滿意度，也可選擇部分調(diào)查項目匯總統(tǒng)計滿意度，系統(tǒng)可按科室自動匯總生成調(diào)查結(jié)果（滿意度結(jié)果、樣本量結(jié)果）。

四、院內(nèi)職工滿意度調(diào)查

職工滿意度通過群發(fā)短信方式開展調(diào)查，并通過技術(shù)手段檢查督促職工全員參加。具體如下：

1.由信息科提供或系統(tǒng)自動抓取工作人員聯(lián)系方式。

2.由專門設備群發(fā)短信。

3.短信內(nèi)容包含滿意度調(diào)查的鏈接，職工打開鏈接即可顯示滿意度調(diào)查界面，界面內(nèi)容按照國家衛(wèi)健委要求。

4.調(diào)查過程可以按部門、科室查詢參與人員的數(shù)量，并可督促科室確保全員參與。

5.一部手機只可參與一次滿意度調(diào)查。

其他需求： 

1、每個功能模塊具有相關(guān)數(shù)據(jù)錄入、查詢、修改、輸出功能，輸出既可以數(shù)據(jù)輸出，也可以以報表輸出，同時可整合門診、出院、住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果，并對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析并以數(shù)據(jù)報表形式輸出，輸出要求如下：

1.1對門診、出院、住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果進行權(quán)重計算，輸出匯總

1.2權(quán)重可手動配置

2、增加有優(yōu)化的功能可以在程序中改進；

3、滿足等保三級信息安全要求：

3.1權(quán)限控制

3.2使用人員培訓

3.3數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)安全，數(shù)據(jù)庫備份策略等

3.4開發(fā)人員及運維人員對數(shù)據(jù)的保密協(xié)議；

4、滿足國家衛(wèi)健委公立醫(yī)院績效考核指標要求；

5、滿足國家衛(wèi)健委醫(yī)院智慧服務分級評估五級要求

要點：電子化收集與了解患者反饋的能力與應用情況

分級評估要求：

0級：手工完成患者反饋信息的獲取與處理；

1級：支持對患者進行院內(nèi)滿意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果可生成電子化記錄；

2級：（1）患者通過院內(nèi)自助設備完成滿意度調(diào)查問卷；

（2）滿意度調(diào)查應涵蓋不同診療環(huán)節(jié)，如掛號、住院、取藥、檢查、治療、就醫(yī)環(huán)境等內(nèi)容中的至少3項；

      3級：（1）患者可使用自有移動設備及PC設備完成滿意度調(diào)查問卷；

（2）患者可使用自有移動設備及PC設備完成投訴及意見反饋；

      4級：（1）系統(tǒng)支持對投訴意見的分類處理，可通過短信、APP消息等方式通知醫(yī)院管理部門；

（2）對于患者投訴支持以短信、APP消息等方式回應；

（3）可根據(jù)患者就診活動，動態(tài)推送滿意度調(diào)查內(nèi)容，滿意度調(diào)查結(jié)果與就診活動可對應；

      5級： 結(jié)合醫(yī)院信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、患者滿意度調(diào)查結(jié)果、輿情監(jiān)測等信息，對醫(yī)療服務進行綜合評估。

預約時間：2019.8.13-2019.8.20

聯(lián)系電話：0511-85015792  楊工

郵箱：jdfyxxk@163.com

信息科 

2019.8.13