作為醫(yī)院的服務(wù)窗口，門診工作人員服務(wù)技能水平直接影響醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量與形象。多年來，門診部緊扣“提升服務(wù)質(zhì)量”的主題，結(jié)合窗口特點，開展多次形式的培訓(xùn)與競賽活動，取得了良好的效果。此次競賽以選擇題筆試形式，題目設(shè)計靈活，涉及面廣，切合工作實際，內(nèi)容涵蓋護士平時工作中所要求的禮儀、溝通、突發(fā)事件的應(yīng)對、?？萍膊〉陌Y狀分診、護理操作的規(guī)范、職責(zé)制度、院感知識等。在黨員護士的模范帶頭下，大家參賽熱情高漲，準(zhǔn)備充分。來自門診19個崗位38名護士參加了競賽，參賽率達(dá)95%，其中不乏高年資護士、行將退休或身懷六甲者。經(jīng)過緊張閱卷、核查，最終巫曉嵐獲得競賽一等獎，傅丹獲得二等獎，王翠娥、蘭厚萍、張倩獲得三等獎。