為推進(jìn)落實(shí)門診“三優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步提高門診掛號(hào)收費(fèi)人員的服務(wù)質(zhì)量和綜合素養(yǎng)，更好地服務(wù)于廣大患者，5月31日下午門診黨總支第一黨支部在門診收費(fèi)窗口開展以“比‘細(xì)心、耐心、愛心’，優(yōu)質(zhì)服務(wù)必定有我”為主題的業(yè)務(wù)技能競賽，門診收費(fèi)處工作人員及門診黨總支、黨委宣傳部、行風(fēng)辦、財(cái)務(wù)處等部門負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。

本次競賽從儀容儀表、微笑服務(wù)、文明用語、精準(zhǔn)分診、唱收唱付、準(zhǔn)確收費(fèi)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、常識(shí)性醫(yī)保問題解答等多個(gè)方面對(duì)參賽選手進(jìn)行考核。經(jīng)過初賽、復(fù)賽的層層篩選，9位選手脫穎而出進(jìn)入決賽角逐。

決賽現(xiàn)場模擬日常掛號(hào)收費(fèi)場景，并設(shè)計(jì)一系列涉及分診、醫(yī)保等復(fù)雜問題。選手們不僅要精準(zhǔn)分診、快速準(zhǔn)確地完成收費(fèi)，同時(shí)還要耐心細(xì)致地回答“患者”的各種醫(yī)保政策咨詢。評(píng)委們根據(jù)選手各個(gè)環(huán)節(jié)的表現(xiàn)給出綜合評(píng)分，并進(jìn)行現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)。經(jīng)過激烈角逐，最終評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名、三等獎(jiǎng)5名。

本次活動(dòng)通過在窗口服務(wù)中比“細(xì)心、耐心、愛心”，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，是“我為群眾辦實(shí)事”的生動(dòng)實(shí)踐。大家紛紛表示，科室工作無小事，細(xì)微之處見真功，小小的窗口看似不起眼，卻是服務(wù)好患者的關(guān)鍵一環(huán)，通過技能競賽、比學(xué)趕超，實(shí)現(xiàn)服務(wù)技能和服務(wù)意識(shí)雙提升，努力為市民提供更加安全、便利、有效、舒適的醫(yī)療服務(wù)。