“美麗醫(yī)院”不僅要有“高顏值”，還要兼具“高內(nèi)涵”，蘊含院容院貌之美、服務品質(zhì)之美、文明和諧之美。近年來，江蘇大學附屬醫(yī)院深入貫徹“以患者為中心”的服務理念，精準對接患者需求，全面開展“美麗醫(yī)院”建設(shè)行動，以“三美”為抓手，持續(xù)改善院內(nèi)就醫(yī)環(huán)境，探索便民惠民服務舉措，不斷提升醫(yī)療服務質(zhì)量，讓群眾就醫(yī)更放心、更安心、更舒心。

環(huán)境美 全方位打造“花園式”綠色醫(yī)院

溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境是患者就醫(yī)體驗的加分項?！岸嗄陙恚以菏冀K秉承‘以人為本，以患者為中心’的宗旨，不斷升級改造就醫(yī)環(huán)境，打造‘花園式’綠色醫(yī)院?！苯K大學附屬醫(yī)院總務處副處長陸文晶介紹，該院現(xiàn)占地面積132畝，綠化面積達2.5萬平方米，廣場面積近1萬平方米，4萬平方米的門急診醫(yī)技綜合大樓、5萬平方米的外科大樓與3萬多平方米的內(nèi)科大樓“三峰并峙”。記者隨著陸文晶的指引先后走進多個診室、病房，寬敞、溫馨的環(huán)境和先進的設(shè)施配備一目了然，令患者舒心。

“綠色”環(huán)境的營造，還體現(xiàn)在裝潢設(shè)計理念上?！盀樘嵘龐D幼健康服務能力，我院遵循現(xiàn)代醫(yī)院建筑設(shè)計規(guī)范，將既有建筑改造為集生殖醫(yī)學中心、產(chǎn)科病房、兒科病房、新生兒救治中心、產(chǎn)后康復中心、兒童早期發(fā)展中心為一體的‘綠色’母嬰樓。全樓采用‘星空下，山水間’為主題的綠色內(nèi)裝設(shè)計，運用‘節(jié)能、節(jié)水、節(jié)材’為宗旨的綠色建筑元素，使用‘人性化、智能化、數(shù)字化’的設(shè)施設(shè)備，2019年10月正式啟用以來，患者就醫(yī)體驗和滿意度大幅提升?！标懳木дf。

2023年10月，升級改造后的江蘇大學附屬醫(yī)院急診中心投入使用，搶救室面積由原先的130平方米增至676平方米，急診搶救床位增至20張，另增設(shè)20套氧氣、負壓吸引器接頭設(shè)備，以應對突發(fā)事件。EICU整體移至門診3樓，床位由8張增至16張，危重癥患者的救治能力明顯提升。陸文晶說，目前該中心正在對放射科、CT及磁共振候診廳進行全面改造出新，后期將新增急診專用CT，以更好滿足急診救治需要。

為進一步改善就醫(yī)環(huán)境，江蘇大學附屬醫(yī)院不僅新建了風雨連廊，改造了內(nèi)鏡中心、入院準備中心、門診檢驗中心、門診綜合服務中心等醫(yī)療區(qū)域，還根據(jù)患者需要，精心設(shè)計了“連廊花園”“廉潔長廊”“廣場噴泉”和“最美花墻”等供醫(yī)患休憩放松的“打卡點”，綠化帶、花壇等遍布院區(qū)各處，實現(xiàn)了春有花、夏有蔭、秋有彩、冬有綠的四季景觀。

服務美 從細節(jié)入手全面提升醫(yī)療服務“質(zhì)感”

在硬件設(shè)施煥新升級的同時，江蘇大學附屬醫(yī)院亦注重軟件服務的升級。結(jié)合國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥管理局“改善就醫(yī)感受 提升患者體驗主題活動”的工作要求，該院以問題為導向，緊扣群眾就醫(yī)需求，在服務提升和流程再造上下硬功夫，用心用情跑出優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務的“江濱加速度”。

2021年至今，江蘇大學附屬醫(yī)院持續(xù)開展“‘橙’心助老”服務，建立1個助老服務站和13個助老服務點，形成覆蓋就醫(yī)全流程的助老服務鏈條。對于無親屬陪同的80歲以上高齡老人，提供陪同就醫(yī)服務，確保老人在院內(nèi)就診順暢、安全。江蘇大學附屬醫(yī)院門診部主任朱蓓介紹，為解決門診退費環(huán)節(jié)多、流程復雜難題，該院打通信息壁壘，通過信息化再造退費系統(tǒng)，實現(xiàn)全程信息化管理，確?；颊咴诙虝r間內(nèi)完成退費業(yè)務辦理。門診綜合服務中心的11個窗口，除了“一站式”退費，還可“一站式”辦理檢查預約、門診疾病證明相關(guān)審核、醫(yī)保辦理等業(yè)務，有效避免患者來回奔波辦理的不便。

從服務細節(jié)入手，江蘇大學附屬醫(yī)院還引進了自動化標本選管系統(tǒng)，根據(jù)采血項目智能選管，自動粘貼條碼，使檢驗服務更加優(yōu)質(zhì)高效。患者如果通過手機繳費，出示個人碼即可完成檢驗項目的讀取，并能在手機上直接查看檢驗報告單，充分實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院信息化的優(yōu)勢。

此外，醫(yī)院16年前就在全省率先施行“普通門診掛號三日有效”惠民舉措，經(jīng)過長期探索與實踐，現(xiàn)已建成示范標桿項目。院方還改進門診導醫(yī)服務模式，讓護士走出導醫(yī)臺，進行走動服務、主動服務，及時發(fā)現(xiàn)患者就診需求，解決患者就醫(yī)不便。同時將傳統(tǒng)的小窗口封閉式服務轉(zhuǎn)變?yōu)殚_放式、零距離、無障礙服務，讓患者與收費人員之間的交流溝通更加直接方便……

“這些暖心舉措，從細微之處體現(xiàn)了我院在改善群眾就醫(yī)體驗上下實功、出實招、見實效。”朱蓓說，該院已連續(xù)獲評國家衛(wèi)生健康委改善醫(yī)療服務示范醫(yī)院、改善醫(yī)療服務群眾滿意的醫(yī)療機構(gòu)等，其醫(yī)療服務能力和水平，從更多、更高層面獲得了肯定。

人文美 筑牢濟世救人精神內(nèi)核

江蘇大學附屬醫(yī)院創(chuàng)建于1936年，前身是江蘇省立醫(yī)政學院附屬醫(yī)院，擁有豐富的人文精神基因。一代又一代的“江大附院人”恪守濟世救人的職業(yè)精神，承擔救死扶傷的社會責任，在繼承傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展，打造更有溫度的醫(yī)院，提供更有關(guān)懷的醫(yī)療，培養(yǎng)更有情懷的醫(yī)生，構(gòu)建更和諧的醫(yī)患關(guān)系。

深耕公益文化，凝聚向上向善力量。江蘇大學附屬醫(yī)院黨委聚焦群眾就醫(yī)期盼，扎實開展“黨旗‘鎮(zhèn)’紅，先鋒‘賦’院”“爭當兩個衛(wèi)士”等主題實踐活動，積極開展對口支援、愛心捐助、無償獻血等形式的公益活動，切實履行公立醫(yī)院社會責任。近年來，江蘇大學附屬醫(yī)院派出百余名醫(yī)務人員赴新疆、西藏、陜西等地，“組團式”駐點宿遷泗陽醫(yī)院，開展醫(yī)療幫扶和鄉(xiāng)村振興工作，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源惠及更多基層群眾。

培樹先進典型，發(fā)揮榜樣作用。江蘇大學附屬醫(yī)院把挖掘身邊看得見、摸得著、學得到的好人好事作為推進職業(yè)道德建設(shè)、展示文明新形象的有效載體。來鎮(zhèn)觀光的青海游客突發(fā)視網(wǎng)膜脫落，迷茫無助之際，眼科醫(yī)護“春風化雨”治愈“異鄉(xiāng)人”；為救治在鎮(zhèn)打工遭遇車禍、全身失血超60%的聾啞患者，急診中心緊急開通救治通道并自發(fā)捐款，助其轉(zhuǎn)危為安……還有外科大樓前跪地救人后默默退場的“無名英雄”，收入不多卻堅持為困難患兒結(jié)賬的兒科醫(yī)生等，這些醫(yī)者仁心的故事不勝枚舉。

弘揚志愿文化，彰顯志愿服務風采。如今只要走進江蘇大學附屬醫(yī)院門診大廳，就能看到身著印有“江濱志愿者服務隊”幾個大字的“紅馬甲”志愿者的身影。他們活躍在各個窗口，引導患者有序就醫(yī)；他們在門診產(chǎn)科、B超室等診室，為孕婦、老人、小孩提供幫助；當遇到視力和聽力殘障人士，他們還會暫時充當起這些特殊就診者的眼睛和耳朵……在這些“紅馬甲”中，有80%以上都擁有醫(yī)學背景和醫(yī)院志愿服務工作經(jīng)歷，他們憑借自身優(yōu)勢開展特色志愿服務，比如定期送醫(yī)下鄉(xiāng)，對慢性病患者、長期臥床的患者、殘疾人進行生活照料和康復輔導志愿服務等，將專業(yè)技術(shù)和愛心延伸到每一個需要他們的地方。不僅如此，在不斷豐富服務內(nèi)涵的同時，江蘇大學附屬醫(yī)院還打造了安寧緩和志愿者服務隊、北固小青檸志愿者服務隊、倡仁慈濟志愿者服務隊等特色志愿服務品牌。

“新時代對衛(wèi)生健康事業(yè)提出了更高要求，我院將深入培育和踐行社會主義核心價值觀，筑牢衛(wèi)生健康行業(yè)精神內(nèi)核，以患者滿意為目標，圍繞環(huán)境美、服務美、人文美狠下功夫，讓‘美麗醫(yī)院’美得有形態(tài)、有韻味、有溫度、有質(zhì)感，成為增進百姓健康福祉最直接最感觀的展現(xiàn)?！苯K大學附屬醫(yī)院院長陳吉祥的話語鏗鏘有力。