黨史學(xué)習(xí)教育開(kāi)展以來(lái)，江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院積極推進(jìn)黨建工作與業(yè)務(wù)工作的深度融合，在解決群眾就醫(yī)“急難愁盼”問(wèn)題上狠下功夫，把黨史學(xué)習(xí)教育的理論成果運(yùn)用到為群眾辦實(shí)事的具體實(shí)踐中。

該院門(mén)診部和門(mén)診黨總支聚焦老年人就醫(yī)中的各類(lèi)問(wèn)題，構(gòu)建了“1+N”“橙”心助老服務(wù)，通過(guò)張貼標(biāo)識(shí)、志愿者全程陪同、掛號(hào)優(yōu)先等一系列看得見(jiàn)、摸得著的舉措，打通了老年人便捷就醫(yī)“最后一公里”。

創(chuàng)“1+N”“橙”心助老服務(wù)品牌

近日，77歲的王阿姨在江大附院服務(wù)臺(tái)預(yù)約掛號(hào)時(shí)，服務(wù)臺(tái)護(hù)士發(fā)現(xiàn)她因白內(nèi)障而視力不佳，且無(wú)人陪同，直接將她引導(dǎo)至服務(wù)臺(tái)旁的助老服務(wù)站。隨后，在服務(wù)站值班的護(hù)士全程陪同她就醫(yī)。就醫(yī)結(jié)束后，老人對(duì)護(hù)士們充滿(mǎn)感激地說(shuō)：“從來(lái)沒(méi)有護(hù)士這樣陪著我看病，你們太讓我感動(dòng)了?！?/span>

醫(yī)院助老服務(wù)站就設(shè)立在門(mén)診大廳的服務(wù)臺(tái)旁，橙色背景板、特大字號(hào)讓這個(gè)服務(wù)站格外醒目。醫(yī)院一站式服務(wù)中心負(fù)責(zé)人姜梅同時(shí)也是該助老服務(wù)站的負(fù)責(zé)人，她介紹，服務(wù)站平時(shí)會(huì)有3名工作人員值班，分別是來(lái)自江大附院互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的護(hù)士、一站式服務(wù)中心的護(hù)士以及一名志愿者。助老服務(wù)站的建設(shè)正是醫(yī)院打造“1+N”“橙”心助老服務(wù)品牌中的內(nèi)容之一。

“‘1’為一個(gè)中心，即圍繞老年人便捷就醫(yī)為中心，‘N’即從文化、環(huán)境、服務(wù)、醫(yī)療等全方位開(kāi)展的助老服務(wù)行動(dòng)，‘橙’音同‘誠(chéng)’?！苯方榻B，如今，“橙”色標(biāo)識(shí)遍布門(mén)診服務(wù)各個(gè)角落，十分方便患者識(shí)別與監(jiān)督。

服務(wù)貫穿老年人就醫(yī)全流程

在“1+N”“橙”心助老服務(wù)品牌中，包括“橙”心文化、“橙”心環(huán)境、“橙”心服務(wù)、“橙”心醫(yī)療等多個(gè)板塊，這些板塊服務(wù)貫穿老年人就醫(yī)全流程。

服務(wù)從老人踏入醫(yī)院的第一步開(kāi)始。在文化宣傳上，醫(yī)院設(shè)計(jì)了統(tǒng)一的“橙”心服務(wù)標(biāo)識(shí)，張貼在各個(gè)點(diǎn)位；在環(huán)境改善上，門(mén)急診主出入口都設(shè)立了無(wú)障礙通道，還有方便老年人（助力車(chē)）上下車(chē)的臨時(shí)停車(chē)區(qū)等；在服務(wù)提升上，除了設(shè)立助老服務(wù)站1個(gè)，還設(shè)有助老服務(wù)點(diǎn)13個(gè)，提供80歲以上老年患者CT檢查預(yù)約優(yōu)先、B超檢查提前30分鐘簽到優(yōu)先安排等服務(wù)；在醫(yī)療幫扶上，老年病科醫(yī)師每周二會(huì)坐診助老服務(wù)站，為老年人提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)和義診活動(dòng)。醫(yī)院還定期舉辦各類(lèi)老人需要的健康大講堂與義診。

“各科室的服務(wù)方案都已在窗口公示，以疏通老年人看病就醫(yī)的難點(diǎn)堵點(diǎn)。”江大附院門(mén)診部負(fù)責(zé)人朱蓓介紹，項(xiàng)目從今年3月底啟動(dòng)至今，已在院內(nèi)形成助老服務(wù)人人有責(zé)、人人參與，黨員干部率先垂范的良好氛圍。

讓老人感受到醫(yī)療服務(wù)的“溫度”

很多老年人不會(huì)使用智能手機(jī)，在就醫(yī)過(guò)程中常有不便。朱蓓說(shuō)，如何在滿(mǎn)足老年人醫(yī)療“剛需”的同時(shí)，讓其感受醫(yī)療服務(wù)的“溫度”，是醫(yī)療機(jī)構(gòu)正在面臨的重要挑戰(zhàn)。

在推進(jìn)“1+N”“橙”心助老服務(wù)品牌的過(guò)程中，該院還著重解決了老人在就醫(yī)時(shí)部分環(huán)節(jié)的速度問(wèn)題。如今，CT-MRI室對(duì)80歲以上的老人2小時(shí)出具檢查報(bào)告，并將陽(yáng)性結(jié)果的老年患者報(bào)告信息直接反饋給接診醫(yī)生；急診科對(duì)75歲以上老人分診時(shí)提高一級(jí)；門(mén)診檢驗(yàn)對(duì)70歲以上的老人優(yōu)先取號(hào)采血……這些實(shí)實(shí)在在的舉措贏得了老人們的真心點(diǎn)贊。

“我們希望老人在醫(yī)院能享受更周全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)。”朱蓓表示，他們會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)繼續(xù)努力，讓老人們?cè)卺t(yī)療服務(wù)中感受到別樣的溫暖。

作者單位：鎮(zhèn)江日?qǐng)?bào)社 江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院

責(zé)任編輯：肖方元 劉輝卉 王煥

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