為推進落實門診“三優(yōu)”活動，進一步提高門診掛號收費人員的服務質(zhì)量和綜合素養(yǎng)，更好地服務于廣大患者，5月31日下午門診黨總支第一黨支部在門診收費窗口開展以“比‘細心、耐心、愛心’，優(yōu)質(zhì)服務必定有我”為主題的業(yè)務技能競賽，門診收費處工作人員及門診黨總支、黨委宣傳部、行風辦、財務處等部門負責人參加活動。

本次競賽從儀容儀表、微笑服務、文明用語、精準分診、唱收唱付、準確收費、主動服務意識、常識性醫(yī)保問題解答等多個方面對參賽選手進行考核。經(jīng)過初賽、復賽的層層篩選，9位選手脫穎而出進入決賽角逐。

決賽現(xiàn)場模擬日常掛號收費場景，并設計一系列涉及分診、醫(yī)保等復雜問題。選手們不僅要精準分診、快速準確地完成收費，同時還要耐心細致地回答“患者”的各種醫(yī)保政策咨詢。評委們根據(jù)選手各個環(huán)節(jié)的表現(xiàn)給出綜合評分，并進行現(xiàn)場點評。經(jīng)過激烈角逐，最終評選出一等獎1名、二等獎3名、三等獎5名。

本次活動通過在窗口服務中比“細心、耐心、愛心”，提升窗口服務質(zhì)量，是“我為群眾辦實事”的生動實踐。大家紛紛表示，科室工作無小事，細微之處見真功，小小的窗口看似不起眼，卻是服務好患者的關鍵一環(huán)，通過技能競賽、比學趕超，實現(xiàn)服務技能和服務意識雙提升，努力為市民提供更加安全、便利、有效、舒適的醫(yī)療服務。