新年伊始，江蘇大學(xué)附屬醫(yī)院結(jié)合衛(wèi)生部及省衛(wèi)生廳的有關(guān)要求，緊緊圍繞醫(yī)院安全、患者滿意的工作方針，在門診開展“醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴、診療零缺陷”為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，在全院開展“病人安全、患者滿意”活動，繼續(xù)深入開展“強(qiáng)基工程”，努力推進(jìn)醫(yī)院管理年活動向縱深發(fā)展。
      一、強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、確保醫(yī)療安全
      質(zhì)量是醫(yī)院的生命，安全是工作的重點。為積極推進(jìn)醫(yī)院管理年活動，我院在全院開展“病人安全、患者滿意”活動，繼續(xù)“實施“強(qiáng)基工程”，從制定和落實規(guī)章制度入手，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理、強(qiáng)化醫(yī)療安全，強(qiáng)化監(jiān)督考核，使醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提高。
      強(qiáng)化各項規(guī)章制度的執(zhí)行和落實、強(qiáng)化三基三嚴(yán)訓(xùn)練。重點強(qiáng)化會診制度、三首負(fù)責(zé)制、手術(shù)分級管理制度、三級查房制度、等醫(yī)療核心制度的貫徹與落實。2006年，醫(yī)院在省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局組織的三基考試中均取得了較好的成績。今年醫(yī)院將繼續(xù)開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。定期進(jìn)行“三基”理論考試和技術(shù)操作比賽，提高醫(yī)務(wù)人員的基本技能和技術(shù)素質(zhì)。
      努力強(qiáng)化醫(yī)療安全、確保病人安全。在狠抓基礎(chǔ)管理的同時，醫(yī)院把防范醫(yī)療糾紛、化解醫(yī)患矛盾作為一項十分重要的工作。先后制定了《醫(yī)療糾紛防范與處置預(yù)案》、《危重病人請示匯報制度》、《醫(yī)療責(zé)任追究制度》等規(guī)章制度。加強(qiáng)病人的投訴接待工作，加大對違規(guī)違紀(jì)人員的處罰力度，使醫(yī)療糾紛的負(fù)面影響降低到最低限度。2006年醫(yī)療投訴率下降24%，惡性糾紛減少40%。
      二、開展系列活動、追求患者滿意
      由于醫(yī)院的硬件環(huán)境正在改善之中，抓好軟件建設(shè)、提升服務(wù)水平就顯得尤為重要。為深入推進(jìn)醫(yī)院管理年活動，我們在全院開展“服務(wù)滿意工程”，在門診開展“三零”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，著重在強(qiáng)化服務(wù)意識、增進(jìn)醫(yī)患溝通、改善服務(wù)態(tài)度上狠下功夫，努力使患者滿意。
      門診是醫(yī)院的重要組成部分，是面向社會的重要窗口。新年伊始，醫(yī)院結(jié)合《江蘇省醫(yī)院評價標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)則》的要求，下發(fā)一號文，在門診開展以醫(yī)患“零距離”、服務(wù)“零投訴”、診療“零缺陷”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。醫(yī)院召開門診工作人員大會，進(jìn)行廣泛的宣傳發(fā)動，制定詳細(xì)的考核實施細(xì)則。配合“三零“優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，醫(yī)院增加專家門診的人員和次數(shù)，增設(shè)特色?？崎T診，組織對門診各窗口和診室的檢查考核，并將考核結(jié)果與工作人員的效益工資掛鉤，使職工的服務(wù)意識不斷加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不斷提高。在剛剛結(jié)束的門診服務(wù)滿意度調(diào)查中，門診各窗口的綜合滿意度均超過90%。
      護(hù)理工作是醫(yī)療工作的重要組成部分。去年以來，醫(yī)院開展“護(hù)理滿意工程”，開設(shè)“溫馨病房”，建立了出院病人回訪制度，強(qiáng)化醫(yī)患溝通，舉辦規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，實施“滿意100%”、“四多八聲”優(yōu)質(zhì)服務(wù)等活動，使綜合滿意度不斷上升。在去年年底鎮(zhèn)江市組織的出院病人滿意度函調(diào)中，我院護(hù)理綜合滿意度名列全市第一。