當(dāng)前位置：創(chuàng)建病人滿意窗口，門診收費處在行動
發(fā)布時間：2009-08-05閱讀次數(shù)：1855
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醫(yī)院服務(wù)的好壞，患者對醫(yī)院服務(wù)的第一印象，直接從門診掛號收費處得到印證。為了提升掛號收費處的整體服務(wù)理念，提高服務(wù)水平，創(chuàng)建滿意窗口，7月28日-29日，在門診部、財務(wù)部、工會等部門的組織下，醫(yī)院邀請了鎮(zhèn)江旅游學(xué)校培訓(xùn)處陳延老師進行了為期兩天的規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)。本次培訓(xùn)分為理論學(xué)習(xí)和情景演練兩個環(huán)節(jié)，培訓(xùn)涵蓋八大部分內(nèi)容：1.如何轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念2、如何提升患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的感知3.如何了解患者的需要4.員工應(yīng)具備的服務(wù)理念5. 窗口人員應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度6.如何運用微笑這種無聲的語言7.禮儀規(guī)范8.怎樣對待工作中的情緒 。通過本次理論和情景演練進一步提高了收費處人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，一站式服務(wù)中心一并參加了本次培訓(xùn)。
門診部 收費處 院工會
門診部 收費處 院工會
