1月31日下午，醫(yī)院召開在門診開展“創(chuàng)星級窗口  鑄服務之星”服務競賽活動動員大會。分管領導趙明、門診部主任嚴翎、各職能部門負責人、各支部書記、各窗口負責人參加了會議。

會上，嚴翎主任總結了2012年門診的相關工作，重點歸納了一年來的投訴情況，對服務態(tài)度溝通問題、醫(yī)保政策費用問題、藥品問題、醫(yī)療護理技術問題、跌倒事件、醫(yī)療秩序管理問題、綜合管理等7大類問題進行了分析，對存在的不足提出了改進意見。結合今年在門診開展“創(chuàng)星級窗口 鑄服務之星”服務競賽活動的文件精神，詳細解讀了競賽活動的開展的目的意義、考核內容、評比方法。此次競賽活動涉及一站式服務臺、掛號收費、檢查科、藥房、門診醫(yī)師等13個窗口單位。對照考核標準，定期和不定期進行考核評比。每季評選出五星級窗口1個、四星級窗口2個、三星級窗口3個，服務明星10人。

最后，分管領導趙明特別強調各科室要重視去年的7大類投訴問題，及時進行整改，就如何開展競賽活動提出了要求，強化主動服務意識、規(guī)范服務行為、改善服務態(tài)度，提高服務質量，全面提高窗口服務的滿意度。

                                                門診部

                                               2013-2-1