根據(jù)國家、省市衛(wèi)計委關(guān)于“進一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃”工作思路要求，3月14日中午，門診部、護理部在門診五樓會議室召開“引入‘4S’服務(wù)理念，提高窗口服務(wù)質(zhì)量”動員大會。門診黨支部書記、主任嚴翎作動員講話和工作部署，收費掛號處、門診醫(yī)技護士等100余人參會。

會上，嚴主任解讀了“4S”服務(wù)理念，具體內(nèi)容包括Smile微笑、Sincerely真誠、Speed及時、Smart聰慧，簡單理解為工作中多微笑、多替患者著想，多一點責(zé)任、多一點虛心，換個立場（考慮一下）、換個角度（看一看）、換個心情（感受一下）、換個念頭（想一想），真正感悟服務(wù)真諦，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時，嚴主任對此次活動進行了具體安排：全年開展以“踐行優(yōu)質(zhì)護理，提高百姓滿意度”為主題的每季度專家講課，傳授醫(yī)學(xué)新技術(shù)、新知識。每半年進行服務(wù)禮儀、技能輪訓(xùn)，提升門診服務(wù)能力；開展形式多樣的服務(wù)技能競賽；進行定期與不定期考核。要求全體人員以深化“4S”服務(wù)理念為載體，以患者滿意為目標，從自身做起，從小事做起，從提高服務(wù)能力練起，優(yōu)質(zhì)服務(wù)于病人，真正提高病人的滿意度。

針灸科劉煉主任作專題講座，她講解了針灸科的適應(yīng)癥、特色與優(yōu)勢。主要介紹了針刺、穴位注射、拔火罐、刮痧、推拿等治療方法，尤其是針灸美容簡便易行，無毒無害，安全可靠，適應(yīng)癥廣。大家認為針灸是傳承祖國醫(yī)學(xué)精華，崇尚自然綠色療法，值得推廣，紛紛表示受益匪淺。