全院電子病歷突然失效，服務(wù)器疑似發(fā)生故障，當(dāng)醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題時(shí)，整個(gè)就診流程都將面臨癱瘓風(fēng)險(xiǎn)。4月24日上午，我院就進(jìn)行了這樣一次信息故障的模擬演練，由我院自主研發(fā)的“應(yīng)急管理信息系統(tǒng)”充當(dāng)搶修專家，從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，這個(gè)智能專家只用了10分鐘。

電子病歷、無線護(hù)理、醫(yī)護(hù)工作站、檢驗(yàn)系統(tǒng)、影像系統(tǒng)、藥品管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)……信息系統(tǒng)幾乎覆蓋了醫(yī)院工作的全范圍。系統(tǒng)一旦發(fā)生故障，將嚴(yán)重影響醫(yī)療工作的有序開展。

“系統(tǒng)檢測(cè)到電子病歷異常”，當(dāng)天值班人員手機(jī)上收到了“應(yīng)急管理系統(tǒng)”發(fā)來的推送信息，硬件和軟件的相關(guān)負(fù)責(zé)人也同步接收到了故障消息。2分鐘內(nèi)，硬件設(shè)備搶修組和軟件系統(tǒng)搶修組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查詢問題后進(jìn)行上報(bào)。信息科科長(zhǎng)郭劍峰將故障的具體情況推送給醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部，通知有關(guān)部門做好應(yīng)急舉措。6分鐘后，硬件設(shè)備搶修組通知故障恢復(fù)，分析故障原因?yàn)榉?wù)器死機(jī)，系統(tǒng)自動(dòng)推送信息通告正常。整個(gè)演練過程，從檢索發(fā)現(xiàn)問題到解決問題，耗時(shí)不過10分鐘。

“由于信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)的不斷拓展，需要越來越多的服務(wù)器資源以及機(jī)房空間。對(duì)于傳統(tǒng)的分散式機(jī)房監(jiān)控機(jī)制，一般采用人工定時(shí)巡檢機(jī)制，這種方案需要投入大量的人力，而且也不能保障第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障”，應(yīng)急管理信息系統(tǒng)研發(fā)主創(chuàng)、信息科副科長(zhǎng)陳瀟君介紹，發(fā)現(xiàn)故障指揮，只能依靠值班人員做出決策后，再匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行應(yīng)急指揮，然后通知相關(guān)工程師進(jìn)行故障處理。為了實(shí)現(xiàn)在任何時(shí)刻都能精確化、實(shí)時(shí)性、高效率的處理應(yīng)急事件，信息科根據(jù)醫(yī)院應(yīng)急預(yù)案手冊(cè)，自行研發(fā)了“網(wǎng)絡(luò)信息綜合監(jiān)控及自動(dòng)應(yīng)急決策系統(tǒng)”，將手冊(cè)的內(nèi)容具體化，信息化。該系統(tǒng)可以在應(yīng)急指揮中心大屏幕上實(shí)時(shí)公布應(yīng)急事件的當(dāng)前處理狀態(tài)和時(shí)間，使應(yīng)急事件涉及相關(guān)人員可以實(shí)時(shí)了解事件的詳細(xì)狀況；采用信息推送功能，實(shí)時(shí)發(fā)送重要信息給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和處理人員，自動(dòng)提醒在什么時(shí)刻做什么事情；采用軟件程序定時(shí)自動(dòng)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)線路，數(shù)據(jù)庫運(yùn)行狀態(tài)，如果檢測(cè)到故障將自動(dòng)報(bào)警并自動(dòng)進(jìn)入應(yīng)急決策狀態(tài)。