12月3日下午，門診部和院工會共同邀請了鎮(zhèn)江市高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校的許愛麗副教授為門診窗口人員進(jìn)行了一場專業(yè)的職業(yè)禮儀培訓(xùn)。

醫(yī)院窗口單位服務(wù)是以絕對服務(wù)為主、技術(shù)服務(wù)為輔的表層服務(wù)，窗口服務(wù)具有接觸頻次高、工作量大、等候時間長、接觸時間短、交流機(jī)會少等特點(diǎn)，這些特點(diǎn)使窗口部門的投訴和糾紛易發(fā)。許愛麗副教授細(xì)致全面的講述了禮儀培訓(xùn)的重要性，在醫(yī)療工作中，醫(yī)護(hù)人員的言行舉止，直接影響著醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，一舉手一投足都體現(xiàn)著醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素質(zhì)和內(nèi)在修養(yǎng)。參加培訓(xùn)的門診窗口人員表示，此次培訓(xùn)加深了大家對禮儀知識的理解，掌握了許多具有實(shí)用性的社交禮儀知識，感受到了人文溝通魅力的同時，對規(guī)范服務(wù)流程、規(guī)避糾紛事件、掌握醫(yī)患溝通技巧等方面有了更為深刻的認(rèn)識和提高，加強(qiáng)了相互間的溝通技巧，大家感到受益匪淺。

窗口禮儀是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基點(diǎn)，是醫(yī)院追求和諧關(guān)系的必修課，同時也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分。在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升工作中，對提供服務(wù)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，將一些尊重、仁愛之人文理念根植于服務(wù)人員的意識中，融入到醫(yī)療服務(wù)中，有助于醫(yī)務(wù)工作者增強(qiáng)職業(yè)使命感，為醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提升注入源源不斷的精神動力，更有利于為醫(yī)患雙方建立平等尊重、互相關(guān)愛的服務(wù)基礎(chǔ)，增添服務(wù)中的人文色彩，增強(qiáng)患者就醫(yī)獲得感。