我院“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”獲患者點(diǎn)贊
“感謝你們對(duì)我家老太太褥瘡的治療,我代表我們家四代人衷心地感謝你們”這是燒傷整形科護(hù)士長(zhǎng)柏素萍收到的來自患者家屬感謝短信,在她和團(tuán)隊(duì)精心護(hù)理下,老人的壓瘡已痊愈。
自2021年4月起,江濱互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)正式上線運(yùn)行近30項(xiàng)護(hù)理項(xiàng)目,可以通過APP“下單”,打通了居家護(hù)理“最后一公里”。
2月25日,國際造口治療師、燒傷整形科護(hù)士長(zhǎng)柏素萍接到了家住二道巷附近的劉女士的訂單,上門為其93歲的婆母進(jìn)行壓瘡檢查,這已經(jīng)是柏素萍第5次上門服務(wù)了,經(jīng)過檢查,劉女士的婆母壓瘡已痊愈。
2017年劉女士的婆母突發(fā)腦出血住院,出院后一直由公公照顧。近兩年,由于公公年事已高,兒女們又請(qǐng)了保姆幫助照顧兩位老人。
婆母長(zhǎng)期臥床,盡管兒女精心照料,但由于沒有專業(yè)的護(hù)理知識(shí),身體還是出了狀況。去年9月,在幫婆母擦身時(shí),劉女士發(fā)現(xiàn)其右側(cè)肘窩有破潰,她立刻緊張起來。想到老人行動(dòng)不便,自己也已60多歲,要把老人從樓上背到樓下,再送到醫(yī)院看病,著實(shí)不太容易。但病又不得不看,劉女士一咬牙,還是決定先拍下患處照片跑一趟醫(yī)院咨詢。在服務(wù)臺(tái)人員引導(dǎo)下,劉女士來到“網(wǎng)上江濱醫(yī)院”服務(wù)體驗(yàn)區(qū),得知我院已推出“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,可以通過網(wǎng)上預(yù)約,讓護(hù)士上門護(hù)理。
盡管當(dāng)時(shí)半信半疑,但劉女士還是抱著試試看的心理在網(wǎng)上下了單,沒想到“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”接診護(hù)士很快就通過電話聯(lián)系到了他們,了解了老人的基本情況,確認(rèn)了上門的時(shí)間和地點(diǎn)。這下,劉女士和家人終于吃了定心丸。
按照約定的時(shí)間,傷口換藥組的柏素萍和曹云來到老人家中,仔細(xì)檢查了老人的創(chuàng)面,并詳細(xì)了解了老人的生活起居等情況。隨后,她們打開隨身攜帶的治療箱,精心為老人處理傷口,消毒、清洗、敷料,10分鐘左右的時(shí)間,整個(gè)護(hù)理工作就全部完成了。老人沒有離開自己的床榻,家人也沒有走出家門,原先預(yù)計(jì)需要大半天、四五個(gè)人才能完成的工作,幾分鐘的時(shí)間就全部解決了,劉女士激動(dòng)地拉著柏素萍表達(dá)自己的感激之情。
兩次上門護(hù)理后,老人的肘窩傷口已痊愈。幾個(gè)月后劉女士發(fā)現(xiàn)婆母臀部又出現(xiàn)了硬幣大小紅腫,疑似褥瘡。這次,劉女士已認(rèn)定了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,她熟練完成線上預(yù)約,柏素萍上門處理完傷口后,還耐心教會(huì)了兒女們相關(guān)的壓瘡護(hù)理知識(shí)和換藥操作,讓他們掌握預(yù)防壓瘡的護(hù)理措施和護(hù)理技巧,老人的生活質(zhì)量得到了明顯提升。
半年多的線上線下護(hù)理服務(wù),讓上門護(hù)士和劉女士的感情超出了醫(yī)患,相處如同家人。去年感恩節(jié)這天,劉女士給柏素萍和曹云發(fā)了條短信,“感謝你們對(duì)我家老太太褥瘡的治療,目前已在逐步好轉(zhuǎn),我代表我們家的四代人衷心地謝謝你們的高超醫(yī)德”。類似的短信,在柏素萍的手機(jī)里不勝枚舉,方便快捷、細(xì)致入微的上門護(hù)理,讓患者和家人感動(dòng)不已。
高齡或失能老年人、康復(fù)期患者和終末期患者等行動(dòng)不便的人群,是居家護(hù)理的“剛需人群”。為了給患者提供更專業(yè)、更規(guī)范、更安全、更舒適的居家護(hù)理服務(wù),2021年4月,我院開通了“互聯(lián)網(wǎng)+護(hù)理服務(wù)”,打造服務(wù)優(yōu)質(zhì)、專業(yè)技能過硬的居家護(hù)理團(tuán)隊(duì),更好地滿足患者醫(yī)療服務(wù)和身體健康需求。
目前,已開展造口護(hù)理、PICC導(dǎo)管維護(hù)、管道護(hù)理、傷口換藥、腦卒中康復(fù)期護(hù)理、新生兒臍部護(hù)理等近30項(xiàng)上門護(hù)理服務(wù),通過“線上預(yù)約、線下服務(wù)”的模式,為廣大群眾提供多層次、多樣化、個(gè)性化、多模式的護(hù)理服務(wù),打通居家護(hù)理“最后一公里”。